隐私政策

云裳记隐私政策

欢迎您使用云裳记旗下的网站、移动端应用、小程序及相关服务（以下统称“云裳记服务”）。云裳记（运营主体：杭州云裳城科技有限公司）始终将您的个人信息安全与隐私权益放在首位，我们深知个人信息对您的重要性，将严格遵循合法、正当、必要、诚信的原则，保护您的个人信息安全。

本隐私政策旨在向您清晰说明，我们在您使用云裳记服务过程中，如何收集、使用、存储、共享、转让、公开披露您的个人信息，以及您对个人信息享有的访问、更正、删除、注销等权利。请您在使用云裳记服务前，仔细阅读并充分理解本政策全部内容，尤其是加粗的重点条款；若您使用云裳记服务，即表示您同意我们按照本政策处理您的个人信息。

一、我们收集哪些个人信息

我们仅会为实现服务功能、保障交易安全、优化使用体验的目的，收集您主动提供或因使用服务产生的必要个人信息，不会收集与服务无关的信息，具体收集范围如下：

（一）您主动提供的信息

1. 账户注册与身份信息：当您注册云裳记账户时，需提供手机号码、账户昵称、登录密码；若您完成实名认证，还需提供姓名、身份证号码等信息，用于账户安全验证、身份核验及合规交易保障。
2. 交易与收货信息：您下单购买商品时，需填写收货人姓名、联系电话、收货地址，用于订单处理、商品配送、售后退换货服务；同时，我们会记录您的订单商品、支付金额、交易时间等交易信息，保障交易流程完整。
3. 客服与反馈信息：您联系我们的客服、提交售后申请、发表评价或反馈问题时，提供的沟通内容、相关凭证、联系方式等信息，用于及时响应您的需求、解决问题。

（二）使用服务自动收集的信息

1. 设备与日志信息：为保障服务正常运行、优化使用体验，我们会自动收集您使用服务时的设备型号、操作系统、设备标识符、IP地址、浏览器类型、网络状态，以及您访问、使用服务的时间、操作记录、页面停留时长等日志信息。
2. 位置信息：若您开启设备位置权限，我们会收集您的粗略位置信息，用于为您推荐就近的服务网点、优化物流配送时效；您可随时在设备设置中关闭位置权限，关闭后不影响核心服务的使用。
3. 支付相关信息：您完成支付时，支付环节由具备合法资质的第三方支付机构处理，我们仅会获取支付状态、交易流水号等必要信息，不会收集您的银行卡号、支付密码等敏感支付信息。

（三）第三方授权信息

若您通过第三方账号（如微信、QQ）登录云裳记，我们会在您授权后，获取第三方账号的昵称、头像等公开信息，用于快速完成账户注册与登录，不会获取您的第三方账号密码等敏感信息。

二、我们如何使用个人信息

我们严格按照法律法规及本政策约定，使用收集的个人信息，具体用途如下：

1. 提供核心服务：完成账户注册、订单处理、商品配送、售后维修、客服响应等基础服务，保障您正常使用云裳记的各项功能。
2. 优化服务体验：分析用户使用习惯、优化页面布局、完善商品推荐机制，为您提供更贴合需求的服务与内容，提升使用便捷性。
3. 保障账户与交易安全：进行身份验证、风险监测、防范欺诈及恶意行为，保护您的账户安全、交易安全及平台合规运营。
4. 发送服务通知：通过短信、应用内消息等方式，向您发送订单状态、物流更新、服务升级、活动提醒等非营销类通知；若您不想接收营销信息，可随时通过设置取消。
5. 合规履行义务：遵守法律法规、监管要求，配合司法机关、行政机关的合法调查，履行法定的数据保存、上报等义务。

我们不会超出本政策约定的范围使用您的个人信息，若需将信息用于其他用途，会提前向您告知并征得您的明确同意。

三、我们如何存储与保护个人信息

（一）信息存储

1. 您的所有个人信息将存储于中华人民共和国境内，除法律法规另有规定或经您明确同意外，不会向境外传输您的个人信息。
2. 我们仅在实现本政策所述目的所必需的期限内保留您的个人信息，超出保存期限后，会对您的个人信息进行删除或匿名化处理；账户注销、服务终止后，我们会按照法律规定及时处理相关信息。

（二）信息保护

我们采用符合业界高标准的安全技术、管理措施，全力保护您的个人信息，防止信息遭到未经授权的访问、泄露、篡改、损毁或丢失：

1. 技术防护：使用TLS加密、AES加密、数据脱敏、匿名化等技术，对您的个人信息进行加密存储与传输；部署访问控制机制、安全监控系统，严格限制授权人员访问个人信息。
2. 管理保障：建立完善的信息安全管理制度、数据处理流程，对接触个人信息的员工进行保密培训并签订保密协议，严禁员工违规使用、泄露用户信息。
3. 应急处置：建立个人信息安全应急响应机制，若发生信息泄露、损毁、丢失等安全事件，我们会立即启动应急预案，采取补救措施，并按照法律法规要求及时告知您，同时向监管部门上报。

四、我们如何共享、转让、公开披露个人信息

（一）信息共享

我们不会随意向第三方共享您的个人信息，仅在以下情形下，遵循合法、必要、安全的原则进行共享，且会要求第三方严格按照法律规定及我们的要求保护您的信息：

1. 业务必要共享：为完成订单配送、支付结算、客服服务等核心功能，向物流服务商、支付机构、客服合作方等共享必要的交易、收货信息。
2. 关联方共享：向云裳记关联公司共享必要信息，用于优化服务、统一账户管理，共享范围仅限于实现服务目的所需的最小信息。
3. 合规共享：按照法律法规、监管要求，或应司法机关、行政机关的合法要求，共享必要的个人信息。
4. 经您同意共享：获得您的明确同意后，向指定第三方共享您的个人信息。

（二）信息转让

我们不会转让您的个人信息，除非因合并、分立、解散、被收购等特殊情形需要转让，会提前向您告知相关情况，且受让方需继续受本隐私政策约束。

（三）公开披露

我们不会公开披露您的个人信息，除非法律法规另有规定、应司法机关/行政机关要求，或获得您的明确同意。

五、您如何管理自己的个人信息

您依法享有对个人信息的访问、更正、删除、撤回授权、注销账户等权利，我们为您提供便捷的操作渠道，具体方式如下：

（一）访问与更正信息

您可登录云裳记APP/小程序，进入【我的】-【设置】-【个人信息】，访问、更正您的账户信息、收货地址等内容；若需更正实名认证信息，可联系客服协助处理。

（二）删除个人信息

在以下情形中，您可向我们提出删除个人信息的请求：

1. 我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2. 收集、使用信息未征得您的同意；
3. 处理信息的行为违反与您的约定；
4. 您注销云裳记账户；
5. 我们终止运营相关服务。

（三）撤回授权

您可在设备的系统设置中，关闭云裳记的位置、相机、麦克风等权限，撤回部分信息的收集授权；也可通过注销账户的方式，撤回全部信息收集授权。撤回授权后，我们将不再处理对应信息，也无法提供相关服务，但不影响此前基于您的授权已开展的信息处理行为。

（四）注销账户

您可通过云裳记客服热线、APP内客服通道申请注销账户，账户注销后，我们将停止为您提供所有服务，除法律法规另有规定外，会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

（五）响应您的请求

您可通过本政策末尾的联系方式，提出上述信息管理请求；为保障您的账户安全，我们会先验证您的身份，再在15个工作日内响应并处理您的合理请求，原则上不收取任何费用。对于超出合理限度、恶意重复的请求，我们可能会酌情收取成本费用或予以拒绝。

六、未成年人个人信息保护

云裳记非常重视未成年人的个人信息保护，我们的服务主要面向成年人，若您为未满18周岁的未成年人，请勿自行创建账户，需在父母或其他监护人的同意、陪同下使用我们的服务。

若我们发现未经监护人同意，收集了未成年人的个人信息，会立即删除相关信息；监护人发现未成年人的个人信息被不当收集，可随时联系我们删除。

七、隐私政策的更新

为适配服务升级、法律法规更新，我们会适时修订本隐私政策，更新后的政策会在云裳记网站、APP、小程序上公示，公示后生效，不再另行单独通知。

若政策发生重大变更（如信息收集范围、使用目的、用户权利行使方式等），我们会通过弹窗、短信、公告等显著方式提醒您，未经您明确同意，不会削减您依据本政策享有的核心权利。建议您定期查看本政策，及时了解最新内容。

八、如何联系我们

若您对本隐私政策有任何疑问、意见，或需行使个人信息管理权利、投诉举报，可通过以下方式联系我们：

– 运营主体：杭州云裳城科技有限公司
– 注册地址：浙江省杭州市临平区临平街道临平大道28号1幢4楼C-4114-B号
– 客服热线：[请补充官方客服电话]
– 在线客服：登录云裳记APP/小程序，进入【我的】-【客服中心】

我们会在收到您的反馈后，尽快核实并在15个工作日内给予答复。

本政策自发布之日起生效